Entrenamiento en Asertividad I - Parte 2

Cuando decidas utilizar las habilidades de Entrenamiento en Asertividad en una situación concreta, necesitarás pensar acerca de las siguientes cuestiones:

· ¿Cuál es tu meta en esta situación?

· ¿Cuánta importancia tiene esta meta?

· ¿Cuánta importancia tiene la relación?

· ¿La persona a la que estoy preguntando es capaz de complacer mi demanda?

· ¿Eres capaz de complacer tu demanda tú solo?

· ¿Qué derechos, reglas, cuestiones legales, etc están implicadas?

· ¿Es éste un buen momento?

· ¿Conoces todos los factores involucrados en la situación?

· ¿Es la demanda clara?

· ¿Quién es el responsable?

· ¿Cuál es el balance de poder percibido en la relación?

· ¿Cuáles son las consecuencias a corto y largo plazo de tu conducta en esta situación?

· ¿Cómo puedes mantener respeto en la relación?

Utilizando Conductas Asertivas

· Conoce tus derechos, deseos, metas, necesidades y sentimientos.

· Elige el momento y lugar apropiado para que todas las personas se sientan cómodas.

· Si es posible, acuerda un lugar que sea cómodo, seguro y tranquilo.

· Define el problema de la manera más específica posible.

· Mantén el problema como tema principal.

· Describe la/s conducta/s de manera objetiva, sin juzgar o devaluar.

· Nombra y haz tuyos tus sentimientos para que la ota persona sepa lo importante que es para ti aquello que estás solicitando.

· Expresa aquello que solicitas en una o dos frases fáciles de entender.

· Solicita aquello que sea fácil y razonable de conseguir.

· Establece metas realistas.

· Observa como otros manejan situaciones similares.

· Expresa a la otra persona y a ti cuáles son los beneficios de realizar tu demanda.

· Clarifica para entender la posición de la otra persona. Utiliza las habilidades de escucha activa.

· Permite a la otra persona saber que estás escuchando sus sentimientos, dificultades y opiniones.

· Evita las amenazas o consecuencias negativas que no son deseadas.

· Mantén tu posición, evita distracciones.

· Sé insistente, pero no en exceso.

· Conoce tus límites. Prepárate para decir "NO".

· Es más fácil cambiar un "no" en un "sí" que al revés.

· Un poco de cordialidad siempre ayuda (es más fácil matar moscas con la mano que a cañonazos).

· Nunca es tarde para ser asertivo.

· Dile a la otra persona lo que puede ganar.

Cuando eres confrontado por otra persona

· Permite a la otra persona que se descargue, se relaje y se calme.

· Admite tus errores, aun cuando la otra persona esté siendo desagradable o insultante.

· Reconoce los sentimientos de la otra persona.

· Responde a la manera en la que la otra persona está actuando.

· Pide una clarificación (¿Qué estás diciendo?, ¿A qué te refieres? Si crees que la otra persona está siendo indirecta o actuando de manera pasiva-agresiva.

· Pide que los gestos no verbales sean verbalizados.

· Haz una breve intervención para cerrar el encuentro.

El lenguaje de tu cuerpo

· Mantén el contacto visual directo, sin perderla.

· Mira a la persona que te estés dirigiendo.

· Mantén una postura erguida.

· Mantén una distancia que sea cómoda para los dos (algunas personas necesitan más o menos espacio personal)

· Usa una postura abierta.

· Habla con un tono firme, un volumen adecuado y con claridad.

· Usa los gestos y expresiones faciales adecuadas para enfatizar.

Compromiso

· Prepárate para el compromiso.

· Si la otra persona no está en disposición de atender tu atención razonable, pregunta: ¿cómo podemos llegar a algún acuerdo?

Resistencia

· Si la otra persona cambia de tema, continua repitiendo aquello que solicitas exactamente de la misma manera.

· Desplaza la discusión para ayudaros a entender que está pasando en la comunicación entre ambos en ese momento.

· Si la ira o el enfado se convierten en un problema, toma un descanso y acuerda retomar el tema en otro momento que sea conveniente para ambos dos.

· Reconoce tu conducta.

· Si la otra persona te critica, reconoce cualquier verdad que pueda existir en la crítica.

· Pregúntale directamente a la otra persona, qué problemas está presentando para que se difícil poder llegar a un acuerdo.

Decir "No"

· Asegúrate de que entiendes la solicitud de la otra persona.

· Clarifica lo que la otra persona te está pidiendo.

· Agradece a la persona que te haya preguntado.

· Niega educadamente.

· Da una razón honesta por la cual te niegas, si corresponde (no tienes por qué tener una razón).

· Sé firme.

Sugerencias para decir "No"

· No puedo hacerlo ahora, pero puedo hacerlo más tarde.

· No tengo mi horario/agenda ahora mismo.

· No puedo hacerlo, pero puedo recomendarte a alguien que podría ayudarte.

· Tengo otra cita/otro plan.

· No me siento calificado para llevar a cabo lo que me pides.

· Prefiero decir "No" antes de terminar realizando un mal trabajo.

· Lo cierto es que no disfruto ese tipo de trabajo.

· No puedo ayudarte con ese proyecto, pero igual puedo ayudarte con otra cosa en el futuro.

· No me siento cómodo con eso.

· He de centrarme en mi trabajo (familia, colegio...) en este momento.

· Me he prometido a mi mismo que no empezaría ningún proyecto nuevo.

· He aprendido por la experiencia que ese no es uno de mis puntos fuertes.

· No (recuerda que "no" es por sí ya una respuesta.

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